Problèmes Windows 10? Contactez le support technique depuis Windows
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L'une des nouvelles fonctionnalités de Windows 10 est une intégration plus étroite avec le support Microsoft. Vous savez peut-être que vous pouvez appeler le support Microsoft, utiliser Microsoft Answers sur le Web ou obtenir une assistance par chat à la place, mais toutes ces options n'étaient pas intégrées au système d'exploitation lui-même.
La nouvelle application Contact Support change car elle intègre le support technique directement dans Windows 10.
Veuillez noter que vous avez besoin d'un compte Microsoft pour utiliser l'application. Si vous utilisez un compte local, vous êtes invité à vous connecter à un compte Microsoft ou à en créer un nouveau. Assurez-vous de sélectionner l'option permettant d'utiliser le compte uniquement pour cette application et non pour le système d'exploitation dans son ensemble.
Vous avez deux options principales pour démarrer l'application. Appuyez sur la touche Windows, saisissez support et sélectionnez le résultat Contacter l'assistance dans la liste qui s'affiche. Sinon, appuyez sur la touche Windows, sélectionnez Toutes les applications dans le menu Démarrer et démarrez Contacter l'assistance à partir de là.
Deux options s'affichent sur l'écran suivant:
- Comptes et facturation - Obtenez de l'aide sur vos comptes, abonnements et paiements.
- Services et applications - Windows, OneDrive et Office 365, etc.
Sélectionnez la deuxième option, puis choisissez l'un des sujets pour lesquels vous avez besoin d'assistance. La page répertorie Windows, Internet Explorer ou Edge, OneDrive ou Skype. Si votre sujet n'est pas répertorié, cliquez sur en savoir plus qui répertorie les sujets supplémentaires.
La page suivante affiche jusqu'à trois options:
- Configuration - Installation, paramètres et activation.
- Support technique - Erreurs et autres problèmes de performances.
- Protéger mon PC - Supprimer les virus et les logiciels malveillants, etc.
Si vous sélectionnez Windows par exemple, vous obtenez les trois options alors que la majorité des programmes et services répertoriés n'affiche que les deux premiers. Certains, comme Skype, redirigent vers une page Web à la place.
La page suivante répertorie les options de support disponibles. Celui que vous souhaitez choisir est `` chatter en ligne avec un technicien Microsoft Answer '' car il lance l'interface de chat pour parler immédiatement à un représentant du support sur le système.
Si vous préférez un appel téléphonique, vous pouvez planifier un appel à la place. L'option demander à la communauté ouvre le site Web de la communauté Microsoft Answers.
Cela ne prend généralement pas longtemps avant qu'un représentant du support ne rejoigne le chat. J'ai essayé cela plusieurs fois et cela n'a jamais pris plus de cinq minutes.
L'interface de chat elle-même est basique, car elle ne prend en charge que la saisie de texte. Si vous avez besoin de visualiser un problème, le mieux est de prendre une capture d'écran de celui-ci, de le télécharger quelque part et de coller le lien vers celui-ci dans le chat.
La qualité est associée aux réponses sur le site Web de la communauté Microsoft Answers, mais il existe toujours une option pour escalader et planifier un appel téléphonique si le support ne peut pas résoudre le problème dans le chat.
Mots de clôture
L'intégration directe du support technique dans Windows 10 améliore l'expérience utilisateur. Il est rapide et facile à utiliser, et le seul inconvénient est que la qualité peut différer considérablement entre les membres du soutien.