Comment réparer le Wi-Fi connecté mais pas d'accès Internet

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Vous êtes à votre bureau et tout sur votre ordinateur portable semble fonctionner correctement, mais dès que vous essayez de connecter votre PC à votre réseau Wi-Fi domestique, il cesse de fonctionner. Vous êtes connecté à votre routeur Wi-Fi mais votre écran indique Pas d'internet, sécurisé ou connecté au Wi-Fi mais pas d'internet. Un tel scénario peut être frustrant.

Un tel message sur votre appareil Windows signifie que votre modem/routeur sans fil ou votre point d'accès est connecté à votre PC, mais qu'il ne peut pas surfer sur le Web à moins que le problème ne soit résolu. Eh bien, quel pourrait être le problème? Cet article décrit divers scénarios et explique comment vous pouvez dépanner votre PC, son adaptateur réseau Wi-Fi et votre modem en conséquence pour une connexion Internet réussie.

Correction de l'absence d'accès Internet

Résumé rapide cacher 1 Capacité de Windows à détecter la connexion Internet 2 Déterminer la source en cause 3 Raisons de l'absence d'accès à Internet 4 Fix Wi-Fi connecté mais pas d'accès Internet 4.1 Un seul appareil ne peut pas accéder à Internet 4.1.1 Confirmer qu'il n'y a pas d'accès Internet 4.1.2 Effacer la pile TCP/IP et renouveler l'adresse IP 4.1.3 Configurer le DNS statique 4.1.4 Mettre à jour le pilote de l'adaptateur Wi-Fi 4.1.5 Désactiver le démarrage rapide 4.1.6 Désactiver IPv6 4.1.7 Normes/modes sans fil incompatibles 4.1.8 Désactiver l'antivirus tiers 4.2 Plusieurs appareils ne peuvent pas accéder à Internet 4.2.1 Redémarrez le routeur 4.2.2 Désactiver le DHCP du nouveau point d'accès 4.2.3 Contacter le FAI 5 Mots de clôture

Avant de commencer le guide de dépannage, nous devons comprendre comment Windows détecte s'il est connecté à Internet ou non.

Capacité de Windows à détecter la connexion Internet

Un composant Windows, connu sous le nom de Indicateur d'état de la connectivité réseau (NCSI) , est responsable de l'affichage de la connectivité Internet dans la barre des tâches. NCSI fait partie de la Sensibilisation au réseau programme.

Le NCSI fonctionne en deux étapes critiques pour vérifier l'état d'Internet auquel l'ordinateur est connecté. Ces deux tâches sont effectuées indépendamment.

  1. NCSI effectue une recherche DNS pour www.msftconnecttest.com , puis envoie une requête HTTP Get à http://www.msftncsi.com/ncsi.txt et télécharge le fichier texte. Il s'agit d'un fichier en texte brut qui contient le test de connexion Microsoft.
  2. NCSI effectue également une recherche DNS pour dns.msftncsi.com et vérifie si l'adresse IP correspondante est 131.107.255.255 .

À partir de l'étape 1, si le fichier texte contenant la correspondance exacte est reçu, Windows établit que l'ordinateur est connecté à Internet. Si, toutefois, le fichier texte n'est pas téléchargé ou a été redirigé, NCSI passe à la deuxième étape.

Une fois NCSI résolu pour dns.msftncsi.com , il vérifie si la page est accessible. Si la page est accessible, l'icône de réseau dans la barre de notification indique qu'elle a accès à Internet. Cependant, si le NCSI est incapable d'exécuter sa fonction, il indiquera qu'il n'y a pas de disponibilité Internet, même si l'ordinateur est capable d'accéder à Internet via le navigateur et d'envoyer un ping à d'autres adresses IP.

Maintenant que nous comprenons le fonctionnement du mécanisme de détection Internet de Windows, nous pouvons mieux résoudre les problèmes auxquels nous sommes confrontés.

La prochaine chose sur laquelle nous devons nous concentrer est de déterminer la source en cause : est-ce votre appareil Windows ou est-ce le routeur ? Ou peut-être qu'il y a un problème du côté du fournisseur d'accès Internet.

Déterminer la source en cause

Le moyen le plus simple d'éliminer rapidement quelle extrémité est en cause pour l'absence de connexion Internet est de vérifier s'il n'y a qu'un seul appareil confronté au problème ou s'il y a plusieurs appareils ? Si vous constatez que d'autres appareils sur le réseau sont également connectés au Wi-Fi mais n'ont pas accès à Internet, il est probable que le problème se situe au niveau du routeur ou du FAI.

Cependant, si vous constatez que d'autres appareils fonctionnent normalement et ont accès à Internet, et qu'un seul appareil n'a pas accès à Internet, il y a plus de chances que le problème réside uniquement dans cet appareil.

Raisons de l'absence d'accès à Internet

Il peut y avoir un certain nombre de raisons différentes pour lesquelles votre appareil peut se connecter au routeur Wi-Fi mais n'a pas accès à Internet. Si plusieurs appareils sur le même réseau sont confrontés à ce problème, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

  • Un problème avec le routeur.
  • Mauvaise configuration d'un point d'accès nouvellement installé.
  • Un problème avec le FAI.

Si vous n'avez pas accès à Internet sur un seul appareil, l'un des problèmes suivants peut en être la cause :

  • Pile TCP/IP corrompue.
  • Mauvaise configuration du serveur DNS.
  • Mauvaise configuration de l'adresse IP, du masque de sous-réseau ou de la passerelle.
  • Pilote d'adaptateur sans fil obsolète.
  • Normes sans fil IEEE incompatibles.
  • Blocage antivirus tiers.

Continuons maintenant à dépanner tous les périphériques associés pour les deux scénarios.

Fix Wi-Fi connecté mais pas d'accès Internet

Un seul appareil ne peut pas accéder à Internet

Comme nous l'avons suggéré précédemment, lorsqu'un seul appareil sur le réseau ne peut pas accéder à Internet, il est probable qu'il y ait un problème avec cet appareil uniquement, car les autres appareils fonctionnent normalement. Voici ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème :

Confirmer qu'il n'y a pas d'accès Internet

Il est possible que votre barre des tâches dise que vous n'avez pas accès à Internet, mais en fait, c'est le cas. Oui, cela pourrait potentiellement se produire si votre organisation ou votre routeur est configuré pour bloquer les recherches DNS pour les serveurs Microsoft qui contrôlent ce que dit votre icône Wi-Fi.

Ouvrez un navigateur Web et visitez n'importe quel site Web sur Internet pour confirmer si votre appareil peut accéder à Internet ou non. Si tel est le cas, vous n'aurez besoin d'aucun autre dépannage et ignorez simplement l'étiquette Pas d'Internet, sécurisé sous la connexion Wi-Fi. S'il n'y a pas d'accès Internet via un navigateur Web, passez aux étapes ci-dessous pour corriger le problème.

Effacer la pile TCP/IP et renouveler l'adresse IP

Protocole de contrôle de transmission/protocole Internet est responsable du transport des paquets d'une source à sa destination cible. Ce protocole implique une poignée de main à trois voies, ce qui signifie que trois paquets sont échangés entre la source et la cible avant d'échanger les informations réelles.

Répéter ces poignées de main à plusieurs reprises augmenterait considérablement le trafic sur le réseau. Par conséquent, les données sont mises en cache et stockées localement sur l'appareil pour éviter le transport de paquets inutile. Au fil du temps, les données mises en cache peuvent être corrompues, ce qui entraîne l'échec de la connexion à Internet, même si toutes les autres configurations sont correctement effectuées.

Dans ce cas, la pile TCP/IP doit être réinitialisée pour faire de la place pour de nouvelles entrées fraîches. Référez-vous à notre guide pour réinitialiser la pile TCP/IP dans Windows et renouvelez l'adresse IP attribuée via DHCP.

Configurer le DNS statique

Un serveur de noms de domaine (DNS) mal configuré peut également empêcher votre appareil d'accéder à Internet. Si vous rencontrez toujours le même problème après avoir réinitialisé la pile TCP/IP, vous devriez essayer de configurer un DNS statique sur votre machine.

Vous pouvez vous référer à notre guide pour définir un DNS statique à l'aide de la ligne de commande , ou suivre les étapes ci-dessous pour le faire à partir de l'interface utilisateur graphique (GUI).

Tapez ncpa.cpl dans Exécuter pour ouvrir le Les connexions de réseau la fenêtre. Cliquez avec le bouton droit sur l'adaptateur Wi-Fi et sélectionnez Propriétés depuis le menu contextuel.

Dans le Propriétés Wi-Fi fenêtre, double-cliquez Protocole Internet versions 4 (TCP/IPv4) , et une nouvelle fenêtre de propriétés s'ouvrira. À partir de là, sélectionnez le bouton radio Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes, puis entrez 8.8.8.8 comme le Adresse DNS préférée , et 8.8.4.4 comme le Adresse DNS alternative , comme dans l'image ci-dessous. Cliquez sur D'accord sur toutes les fenêtres de propriétés pour les enregistrer et les fermer.

Les adresses DNS qui viennent d'être utilisées appartiennent à Google. Ce sont les serveurs DNS les plus rapides du marché.

Mettre à jour le pilote de l'adaptateur Wi-Fi

Un pilote Wi-Fi obsolète peut également entraîner un comportement anormal de l'appareil et ne pas pouvoir se connecter à Internet. Nous vous recommandons toujours de garder tous de vos pilotes (et systèmes d'exploitation) à jour.

Pour mettre à jour le pilote de votre adaptateur Wi-Fi, ouvrez le Gestionnaire de périphériques en tapant devmgmt.msc dans Exécuter. Développer Adaptateurs réseau , faites un clic droit sur l'adaptateur Wi-Fi et sélectionnez Mettre à jour le pilote depuis le menu contextuel.

Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Rechercher automatiquement des pilotes .

L'assistant va maintenant essayer de rechercher des pilotes plus récents pour le matériel associé. Cependant, si vous n'êtes pas en mesure de le faire. Nous vous recommandons de visiter le site Web du fabricant et de télécharger manuellement le dernier pilote (sur un autre PC avec accès Internet), de déplacer ce pilote dans une clé USB vers le PC concerné et de l'installer manuellement.

Vous pouvez également télécharger et installer les pilotes réseau même sans Internet .

Désactiver le démarrage rapide

Le démarrage rapide est un Windows 10 fonction qui lui permet de démarrer et de charger le dernier contenu ouvert immédiatement après le démarrage. Cependant, ce qu'il fait, c'est mettre l'ordinateur en mode veille prolongée au lieu de l'éteindre complètement.

La fonction de démarrage rapide peut parfois provoquer des problèmes non spécifiés dans Windows et d'autres appareils, comme avec la carte réseau. Par conséquent, nous vous suggérons de l'éteindre et de vérifier si cela a résolu le problème.

Pour désactiver le démarrage rapide, accédez à ce qui suit :|_+_|

Une fois là-bas, cliquez sur Choisissez ce que font les boutons d'alimentation à gauche. Puis clique Modifier les paramètres actuellement indisponibles .

Maintenant, décocher la case à côté de Activer le démarrage rapide et cliquez sur Sauvegarder les modifications au fond. Redémarrez maintenant votre ordinateur pour mettre en œuvre les modifications et vérifiez si vous pouvez désormais accéder à Internet.

Désactiver IPv6

Comme IPv4, IPv6 est une autre norme de protocole Internet que la plupart des appareils modernes prennent désormais en charge. Tous les appareils Windows qui prennent en charge IPv6 ont IPv4 et 6 activés par défaut. Cela peut souvent causer des problèmes de réseau imprévus. Par conséquent, comme la plupart des appareils prennent aujourd'hui en charge les versions 4 et 6, nous vous suggérons de désactiver la version 6 et de ne travailler qu'avec IPv4.

Pour désactiver IPv6, ouvrez le Les connexions de réseau page en tapant ncpa.cpl dans Exécuter, puis cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau Wi-Fi. Sélectionner Propriétés depuis le menu contextuel.

Dans le Propriétés fenêtre, décochez la case à côté de Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6) puis cliquez sur d'accord .

Vérifiez maintenant si vous pouvez accéder à Internet. Sinon, il y a encore une chose à considérer.

Normes/modes sans fil incompatibles

Le mode de communication entre votre appareil et votre routeur est basé sur certaines normes accréditées par IEEE. Ces normes sont 802.11g, 802.11ac, 802.11b, etc. Elle est implémentée en tant que norme afin que toutes les technologies sans fil ayant la même norme soient compatibles entre elles.

Il est possible que votre routeur soit ancien et prenne en charge une ancienne norme sans fil, alors que votre PC Windows est relativement plus récent et ne prend pas en charge la même norme de communication que le routeur. Dans ce cas, la norme devra être modifiée manuellement. Voici comment procéder :

Ouvrez le Les connexions de réseau fenêtre en tapant ncpa.cpl dans Exécuter, faites un clic droit sur l'adaptateur Wi-Fi et sélectionnez Propriétés depuis le menu contextuel. Dans le Propriétés fenêtre, cliquez sur Configurer .

La fenêtre des propriétés de l'adaptateur Wi-Fi va maintenant apparaître. Basculez vers l'onglet Avancé, sélectionnez le mode sous la zone Propriété, puis sélectionnez Désactivée dans le menu déroulant en face de celui-ci. Cliquez sur d'accord lorsque vous avez terminé.

Votre adaptateur Wi-Fi va maintenant se déconnecter du routeur, puis se reconnecter. Vérifiez si votre appareil peut désormais accéder à Internet.

Désactiver l'antivirus tiers

Les antivirus tiers peuvent également bloquer certains contenus qu'ils jugent malveillants et vous empêcher complètement d'accéder à Internet. Si vous ne parvenez toujours pas à le faire, nous vous suggérons de désactiver ou de désinstaller le logiciel antivirus, de redémarrer l'ordinateur et de vérifier à nouveau votre connexion Internet.

Plusieurs appareils ne peuvent pas accéder à Internet

Dans le cas où plus d'un appareil ne peut pas accéder à Internet et fait face à l'invite Pas d'Internet, sécurisé, il est probable que le problème soit ne pas avec l'appareil Windows, mais à l'autre extrémité, c'est-à-dire le routeur. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour résoudre le problème.

Redémarrez le routeur

Cela peut sembler illogique, mais les routeurs, étant une machine électrique, ont souvent besoin d'une pause et d'un refroidissement juste pour un peu de temps. Essayez de redémarrer le routeur ou le routeur ainsi que le point d'accès si les deux sont séparés.

Éteignez physiquement les appareils et laissez-les reposer pendant environ 30 secondes avant de les rallumer. Accordez-leur 3 à 5 minutes pour qu'ils redeviennent pleinement fonctionnels, puis réessayez de vous connecter à Internet.

Si le problème persiste, essayez les autres solutions ci-dessous.

Désactiver le DHCP du nouveau point d'accès

Si vous avez configuré un nouveau point d'accès et que vous pouvez vous y connecter, mais que vous ne pouvez pas accéder à Internet, il est probable que vous l'ayez mal configuré. Revérifiez tous les paramètres du point d'accès pour vous assurer que tout appareil connecté à ce point d'accès peut accéder à Internet.

Habituellement, les utilisateurs ont tendance à laisser le protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) activé avant de se connecter au routeur. Dans un tel scénario, le routeur et le point d'accès ont DHCP activé provoquant un conflit IP, ou 2 réseaux distincts fonctionnant sur le même FAI sans avoir la traduction d'adresses réseau (NAT) - Une méthode pour mapper une IP de réseau à l'IP d'un autre réseau.

Par conséquent, nous vous suggérons de désactiver le DHCP du point d'accès via son interface de console.

Contacter le FAI

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet même après avoir effectué toutes les tâches ci-dessus, nous vous suggérons de contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI) car il y a très probablement un problème avec leur fin. Demandez-leur conseil et peut-être qu'ils pourront vous dire que c'est, en fait, un problème de leur côté, ils le résoudront pour vous.

Mots de clôture

Ne pas avoir de connexion Internet fonctionnelle peut être ennuyeux, surtout lorsque vous savez que tous les autres appareils fonctionnent normalement sur le même réseau. Cependant, ces solutions rapides vous aideront à résoudre le problème en un rien de temps.

Si vous êtes confronté à une panne de réseau sur votre téléphone mobile, essayez simplement d'oublier le réseau et de vous y reconnecter, ou réinitialisez votre configuration Wi-Fi. Si cela ne fonctionne pas, c'est probablement à cause d'un problème avec le routeur ou avec le FAI.