Résoudre les problèmes du Windows Store
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Si vous utilisez le Windows Store occasionnellement ou même régulièrement, vous avez peut-être parfois rencontré des problèmes en le faisant.
Peut-être que vous ne pourriez pas obtenir une application à télécharger sur votre appareil, obtenir une liste à afficher dans le magasin, ou même ouvrir le Windows Store du tout.
L'expérience peut être frustrante si vous rencontrez parfois ces erreurs, surtout si vous voulez qu'une application ou un jeu soit téléchargé ou mis à jour.
Le guide suivant vous fournit une liste de correctifs rapides que vous pouvez essayer de résoudre ces problèmes. Veuillez noter qu'il n'existe pas de solution fourre-tout qui résout tous les problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés lorsqu'ils travaillent avec le Windows Store.
Résoudre les problèmes du Windows Store
Les trois problèmes les plus courants sur le Windows Store sont liés au téléchargement, à la mise à jour et à l'ouverture des applications Windows.
Correction 1: assurez-vous de répondre aux exigences minimales
Votre appareil doit répondre aux exigences minimales répertoriées sur la page Windows Store des applications. Le plus important est la version de Windows que vous trouvez sous la configuration système requise lorsque vous ouvrez une application à l'aide de l'application Store.
Le système d'exploitation minimum est l'information la plus importante, mais vous pouvez également vérifier que l'architecture est correcte.
Vous pouvez vérifier la version de votre système de la manière suivante:
- Appuyez sur la touche Windows, tapez winver et appuyez sur Entrée.
La fenêtre qui s'ouvre répertorie le système d'exploitation et sa version.
Fix 2: Vérifiez les paramètres de date et d'heure de Windows
Le Windows Store semble avoir des problèmes considérables pour fournir son service sur les appareils dont les paramètres d'heure et de date ne sont pas synchronisés.
Vous pouvez vérifier rapidement la date et l'heure dans la barre des tâches en passant la souris sur l'horloge système. Si vous remarquez que la date est désactivée, par exemple, vous pouvez résoudre les problèmes que vous rencontrez en ajustant la date en conséquence.
Le moyen le plus simple de le faire est de cliquer sur l'horloge système et de sélectionner «paramètres de date et d'heure» dans la fenêtre contextuelle qui s'ouvre. Cela charge la page de configuration «date et heure» où vous pouvez ajuster le fuseau horaire et choisir de régler la date et l'heure automatiquement ou manuellement.
Correction 3: déconnectez-vous et reconnectez-vous
Le Windows Store est lié à un compte Microsoft. Il arrive parfois que les choses se gâtent même lorsque vous êtes connecté au compte et affiché comme connecté.
Vous pouvez essayer de vous déconnecter du compte et de vous reconnecter par la suite. Il s'agit d'un processus rapide qui peut résoudre les problèmes liés au compte.
- Avec l'application Windows Store ouverte, cliquez sur l'avatar à côté de la recherche pour afficher un menu contextuel avec des options.
- La première option répertorie votre nom et l'adresse e-mail du compte. Cliquez dessus pour ouvrir la page du compte.
- Pour vous déconnecter d'un compte, cliquez dessus sur cette page et sélectionnez le lien de déconnexion qui s'affiche alors.
Si cela a fonctionné, vous devriez voir l'icône d'avatar se transformer en icône générique. Cela indique que vous êtes actuellement déconnecté.
Pour vous reconnecter, cliquez sur l'icône de l'avatar et sélectionnez l'option de connexion. Entrez vos informations d'identification de compte Microsoft pour terminer le processus.
Le Windows Store peut générer un message d'erreur lors de la connexion.
Si tel est le cas, essayez de vous connecter ultérieurement ou essayez le quatrième correctif.
Fix 4: réinitialisation du Windows Store
Vous pouvez réinitialiser le cache du Windows Store pour résoudre des problèmes temporaires. Le Windows Store utilise un cache pour charger certaines données à partir de celui-ci au lieu du serveur.
Les données mises en cache peuvent être corrompues ou obsolètes, et ces problèmes peuvent être résolus en vidant le cache.
Vous pouvez vérifier didacticiel sur la réinitialisation du cache du Windows Store pour un guide détaillé sur la façon de procéder. Les instructions suivantes vous indiquent simplement comment exécuter la commande.
- Appuyez sur la touche Windows, tapez wsreset.exe et appuyez sur Entrée.
C'est tout ce qu'on peut en dire. Le cache est effacé lorsque vous exécutez la commande. Cela signifie que les données sont extraites directement des serveurs Microsoft au lieu du cache lorsque vous utilisez le Windows Store.
Fix 5: Assurez-vous que le contrôle de compte d'utilisateur (UAC) est activé
Les applications Windows, dont l'application Windows Store fait partie, nécessitent que le contrôle de compte d'utilisateur (UAC) soit activé.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas désactiver l'UAC à l'aide de l'applet du Panneau de configuration. Bien que vous puissiez le définir sur Ne jamais notifier, cela ne désactivera pas l'UAC.
Vous devez désactiver l'UAC à l'aide de stratégies. Notez que l'éditeur de stratégie de groupe n'est disponible que dans les éditions professionnelles de Windows.
- Appuyez sur la touche Windows, tapez gpedit.msc et appuyez sur Entrée.
- Accédez à Configuration ordinateur> Paramètres Windows> Stratégies locales> Options de sécurité
- Localisez «Contrôle de compte d'utilisateur: exécutez tous les administrateurs en mode d'approbation administrateur».
- Double-cliquez sur la stratégie et réglez-la sur Activé pour vous assurer que l'UAC est activé sur le système.
Correction 6: l'utilitaire de résolution des problèmes du Windows Store
Le programme officiel de dépannage du Windows Store de Microsoft pour Windows 8 et 10 peut résoudre les problèmes de Store que vous rencontrez.
L'application, publiée initialement pour Windows 8 mais mise à jour pour être également compatible avec Windows 10, peut résoudre plusieurs problèmes liés au Store ou à l'application.
Téléchargez-le simplement à partir du site Web de Microsoft et exécutez le programme une fois qu'il est sur votre système.
L'application vérifie divers problèmes, notamment le cache du Windows Store ou si l'UAC est activé.
Mots de clôture
Parfois, même ces choses peuvent ne pas fonctionner. Si Microsoft rencontre des problèmes de serveur, ils n'aideront pas par exemple.
Vous pouvez essayer de redémarrer le PC ou attendre de réessayer ultérieurement.
Maintenant, c'est à votre tour : Utilisez-vous le Windows Store?