Erreur Amazon Instant Video 1002: ce que vous pouvez faire

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Amazon a lancé sa fonctionnalité de vidéo instantanée il y a quelques jours pour les membres Prime en Allemagne. Les membres Prime existants peuvent utiliser Instant Video sans frais supplémentaires ni s'inscrire au service avant qu'il ne devienne disponible.

Cependant, lorsque j'ai essayé de tester les services, j'ai d'abord été informé que je devais installer le plug-in Microsoft Silverlight car il était nécessaire pour lire toutes les vidéos Amazon Instant.

Je suis allé au Site Web de Microsoft Silverlight et installé la dernière version du plugin. Tous les navigateurs ont été redémarrés par la suite et je me suis assuré que Silverlight était correctement installé dans chacun d'eux.

J'ai lancé le navigateur Web Firefox, je suis allé sur le site Web d'Amazon et j'ai choisi la première vidéo qui m'était proposée sur le site.

Le logo Amazon Instant Video et une animation de chargement étaient affichés au début, mais après quelques secondes, un message d'erreur s'affichait à l'écran à la place.

problem mit dem service 1002 1

Il a déclaré qu'il y avait un problème avec le service et a affiché le code d'erreur 1002: 1. Le message indique Erreur réseau 1002 si vous êtes sur Amazon.com. La suggestion donnée était d'utiliser plutôt Internet Explorer de Microsoft pour lire la vidéo.

Une erreur connexe peut également s'afficher:

Erreur de service (1002)
Nous rencontrons un problème lors de la lecture de cette vidéo.

Si ce problème persiste, veuillez contacter le service clientèle d'Amazon et reportez-vous à l'erreur 1002.

J'ai d'abord essayé Chrome, puis Opera, et ils ont tous affiché le même message d'erreur.

Si vous appelez le support client d'Amazon à propos du problème, vous êtes invité à exécuter les tâches suivantes sur votre ordinateur:

  1. Effacez le cache du navigateur du navigateur utilisé.
  2. Effacez les cookies du navigateur.
  3. Redémarrez le système d'exploitation.
  4. Désinstallez et réinstallez Microsoft Silverlight.
  5. Redémarrez le routeur.

Comme vous pouvez l'imaginer, aucune des tâches suggérées n'a permis de résoudre le problème.

J'ai essayé plusieurs autres choses, comme la rétrogradation du plugin Silverlight vers une version antérieure ou le changement de l'agent utilisateur du navigateur Web Firefox vers Internet Explorer.

Solution

Internet Explorer de Microsoft, en revanche, fonctionnait très bien. Lorsque j'ai ouvert le site Web d'Amazon dans Internet Explorer, toutes les vidéos que j'ai essayées ont tout de suite bien joué.

amazon instant video

Amazon Instant Video n'affichait plus l'erreur 1002 ni aucune autre erreur d'ailleurs.

Bien que cela soit rassurant, cela ne résout pas le problème initial que j'ai eu en essayant de visionner des vidéos sur Amazon en utilisant d'autres navigateurs Web.

Mots de clôture

Jusqu'à ce jour, je n'ai pas été en mesure de trouver une solution à ce problème. Bien que je puisse utiliser Internet Explorer pour regarder les flux Amazon Instant Video sur mon PC, je préfère ne pas utiliser le navigateur.